SISTEMA DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO EFICIENTE

Un sistema de medida o de seguimiento esta formado por varios indicadores alineados con los objetivos de la empresa.

Para diseñar un buen sistema de indicadores debemos empezar definiendo claramente:

  • Qué define el éxito y fracaso de la empresa.
  • Qué contribuciones clave se espera de los trabajadores.
  • Qué recursos hay disponibles para conseguir el éxito.
  • Qué condiciones son las que propician el éxito.

Definidos estos parámetros clave, y con el objetivo de equilibrar el sistema de medición, antes de proponer una ponderación de los indicadores establecidos debemos tener en cuenta algunos detalles:

  • Se debe evitar que el objetivo derive a conseguir los indicadores en lugar de la satisfacción del cliente.
  • Hay que eludir que la fijación por obtener la máxima puntuación en un área repercuta negativamente en otras.
  • Si des de la organización no se da opción al fracaso, indirectamente se está actuando en contra de la innovación.
  • Es necesario testear el sistema antes de implantarlo para evitar que nadie pueda aprovecharse de el de forma deshonesta.

Y lo más importante, un sistema de medición ha de fomentar la colaboración entre todos los actores implicados.

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